Temps de lecture : 4 min À la fin des années 1980, l’ISO (Organisation Internationale pour la Normalisation) lançait sa première série de normes éponymes, dont ses deux normes phares, ISO 9001 (1988) et ISO 14001 (1996).

Temps de lecture : 3 min Les outils digitaux ont révolutionné la relation client dans son ensemble, et les méthodes de fidélisation n’y ont pas échappé. En effet, les programmes de fidélité auparavant symbolisés par une carte sont désormais délaissés ou dématérialisés.

Temps de lecture : 5 min L’avènement de la technologie en entreprise est une révolution. Le digital a déjà bouleversé les normes et fait vaciller des repères que beaucoup ont longtemps cru gravés dans le marbre.

Temps de lecture : 3 min Chaque seconde, 29 Tera-octets de données sont générés dans le monde. Les données échangées sont issues de multiples sources telles que le web, les vidéos, les images, les emails, les enregistrements de transactions d’achats en ligne, les signaux GPS...