Vous avez besoin des compétences d’un prestataire conseil Net Promoter Score ? Dans cette éventualité, notez que Skema Conseil se tient à votre écoute. Pour information, notre junior entreprise peut vous accompagner par rapport à toute problématique de satisfaction client. Plus exactement, nous pouvons mener un sondage Net Promoter Score (NPS) ou encore vous conseiller par rapport aux résultats obtenus.
Vous souhaitez avoir davantage d’informations sur le sujet ? Prenez donc contact avec notre équipe !
La satisfaction client : un facteur clé de succès
Pour le bon développement de son entreprise, il s’avère indispensable de satisfaire sa clientèle. En effet, un client satisfait se montre non seulement fidèle mais ramène aussi d’autres clients. Un excellent niveau de satisfaction client peut en effet générer un effet de bouche-à-oreille positif. Certaines entreprises fonctionnent d’ailleurs essentiellement par le parrainage ou encore les recommandations.
A l’inverse, un client insatisfait aura toutes les chances d’aller voir la concurrence la prochaine fois. Au-delà de cette déconvenue, un client déçu ne recommandera pas votre entreprise. Et pire, ce dernier pourrait vous faire perdre des ventes, par exemple s’il poste un avis négatif sur Google à propos de vos services ou produits.
Comme vous le comprenez, la satisfaction client représente donc un élément stratégique quant au développement de votre entreprise. Dans ce contexte, un prestataire conseil Net Promoter Score peut vous aider à mesurer ce paramètre.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Comme vous le savez peut-être, le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur mesurant le taux de satisfaction des clients ou leur degré de fidélisation. Ces derniers sont alors classés en trois catégories : promoteurs, détracteurs ou clients passifs.
Plus exactement, cette classification se fait sur la base d’une question simple : recommanderiez-vous ce produit, service ou point de vente à vos collègues ou amis ? Les personnes interrogées doivent alors répondre en donnant une note de 0 à 10, 0 étant pas du tout et 10 tout à fait. Les clients répondant 9 ou 10 entrent dans le groupe des promoteurs. Ceux donnant une note de 7 ou 8 représentent les clients passifs. Et ceux donnant une note de 6 ou inférieure sont les détracteurs.
Dans ce contexte, le Net Promoter Score s’obtient selon la formule suivante : (% de promoteurs) – (% de détracteurs = NPS. A savoir, le NPS peut varier entre -100 et +100.
Une corrélation entre NPS et développement du chiffre d’affaires
Pour information, le Net Promoter Score est apparu en 2003. Frederick Reichheld, conférencier et stratège commercial du New-York Times, a introduit cet indicateur. La simplicité de cette mesure a ensuite séduit bon nombre d’entreprises. Et surtout, une corrélation a été établie entre Net Promoter Score et développement du chiffre d’affaires.
Mesurer la satisfaction de ses clients représente donc un important enjeu pour le développement d’une activité. Pour ce faire, n’hésitez donc pas à vous tourner vers un prestataire conseil Net Promoter Score !
Au-delà du score
Si vous souhaitez avoir un aperçu du niveau de satisfaction de vos clients, notez qu’il est important de ne pas s’arrêter au Net Promoter Score. En effet, il faut aussi s’intéresser au « pourquoi ». Ainsi, après avoir demandé aux sondés de donner une note de 0 à 10, il est intéressant de les inviter à justifier leur réponse. Les verbatim récoltés permettront de mieux cerner la perception des clients mais aussi d’identifier des axes d’amélioration pour l’entreprise.
A côté du « pourquoi », un sondage Net Promoter Score peut d’ailleurs prévoir d’autres questions, pouvant aider à obtenir un meilleur aperçu de la situation.
Dans un tel cadre, un prestataire conseil Net Promoter Score peut vous assister dans l’élaboration du sondage et son administration. Pour une telle mission, faites donc appel à Skema Conseil sans hésiter !
Prestataire conseil Net Promoter Score : notre équipe à votre disposition
Si vous êtes à la recherche d’un prestataire conseil Net Promoter Score, vous pouvez donc vous tourner vers notre junior entreprise. En l’occurrence, notre équipe peut vous aider à créer votre sondage Net Promoter Score. Une fois cela fait, nous pouvons vous accompagner dans la récolte des données. Enfin, nous nous chargerons d’analyser les résultats obtenus afin de vous apporter des conseils de qualité.
Vous souhaitez lancer votre enquête ? Appuyez-vous donc sur notre junior entreprise, prestataire conseil Net Promoter Score à votre service.
Une qualité de service assurée
Vous voulez vous tourner vers un prestataire conseil Net Promoter Score ? Skema Conseil vous propose alors un accompagnement de qualité. En l’occurrence, de nombreuses entreprises nous sollicitent chaque année pour diverses missions. Et à chaque fois, nous offrons une prestation irréprochable. Service de qualité, réactivité, professionnalisme font notamment partie de l’ADN de Skema Conseil. Grâce à ces qualités et à notre expertise, 97% de nos clients se disent satisfaits.
Pour une étude de satisfaction client, faites donc confiance à notre équipe. Contactez-nous !
De nombreuses références à notre actif
Pour préciser, les PME/PMI représentent 20% de notre clientèle, les groupes 65% et les start-up 15%. Coca-Cola France, Crédit Agricole, Peugeot, GRDF et Sogeti France nous ont par exemple fait confiance. Parmi les start-up qui nous ont sollicités, nous pouvons citer Dejbox, Singing Studio et Cook and Com Evénements. Et parmi les PME/PMI clientes, il y a entre autres Projectim, Mupro et Medialliance.
Vous avez besoin des compétences d’un prestataire conseil Net Promoter Score ? Faites donc appel à notre équipe sans plus attendre !
Les autres domaines de compétences de Skema Conseil
A savoir, notre junior entreprise n’est pas seulement un prestataire conseil Net Promoter Score. En effet, Skema Conseil est capable de vous accompagner sur bien d’autres problématiques.
Tout d’abord, nous pouvons vous aider en marketing. Pour une étude de marché, la construction d’un business plan ou un benchmark, vous pouvez nous solliciter. Pour élaborer un plan de communication, n’hésitez pas non plus à vous tourner vers Skema Conseil. En parallèle, nous vous offrons notre expertise en finance, RSE, ressources humaines ou encore en marketing digital. Enfin, notez que nous accompagnons les entreprises mais également les entrepreneurs. Pour toute demande ou si vous souhaitez engager un prestataire conseil Net Promoter Score, contactez-nous !
