Améliorer son expérience client
Grâce à notre accompagnement, disposez d’une analyse précise, approfondie de l’expérience vécue par vos clients et
obtenez ainsi une compréhension globale de leurs attentes.
Bénéficiez dès maintenant de recommandations clés pour l’optimisation de votre marque.
Étude de satisfaction
Le Net Promoter Score (NPS) est l’une des méthodologies de mesure de l’expérience client la plus utilisée par les entreprises. Nos modules de sondage, conçus sur Sphinx Online, nous permettent de disposer d’une plateforme d’administration simple, fiable et performante afin de collecter les données portant sur l’engagement de vos clients.
Avec cette étude de satisfaction vous pourrez ainsi :
- Catégoriser vos clients en fonction de leurs attraits pour votre marque
- Identifier les clients insatisfaits par leur expérience
- Évaluer leur fidélisation à travers une unité de mesure efficace
- Comparer votre NPS avec celui de votre industrie et de vos concurrents
- Définir les plans d’action permettant d’améliorer votre fidélisation
- Suivre l’évolution de vos produits, de vos services ainsi que votre expérience client
Clients mystères
La grille d’observation que nous développerons pour votre étude se fondera sur les modules, de questions clés, utilisés lors des analyses réalisées préalablement dans votre secteur. L’enquête réalisée grâce à notre plateforme d’administration Sphinx Online garantit des résultats précis, objectifs et exhaustifs.
Avec cette visite de clients mystères vous pourrez ainsi :
- Évaluer la conformité de l’expérience client promise
- Connaître l’efficacité d’un service ou d’un produit
- Identifier les points de rupture dans la fidélisation
- Définir les plans d’action permettant d’améliorer l’expérience proposée
- Suivre l’évolution des structures évaluées et le ressenti des consommateurs
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