Qu’est-ce qu’un dark pattern ?
Un dark pattern est une interface internet qui piège l’utilisateur en affichant des messages trompeurs et manipulateurs. Ce terme est apparu en 2010 par l’intermédiaire de Harry Brignull, spécialiste de l’expérience client, à la suite du boom du e-commerce.
Nous en sommes tous victimes…
En effet, lorsqu’un pop-up – impossible à fermer- apparaît pendant votre shopping en ligne, lorsque la case assurance est cochée par défaut quand vous achetez vos billets d’avion ou même lorsqu’une vidéo est lue avec le volume maximum et que vous ne pouvez pas la fermer, vous êtes alors la victime d’un dark pattern.
Quel est le but d’un dark pattern ?
Le but d’un dark pattern est de forcer plus ou moins consciemment l’utilisateur à choisir quelque chose qu’il ne désirait pas. Il s’agit la plupart du temps d’ajouter des frais ou des options payantes lors d’un achat, parfois sans même que l’utilisateur ne s’en rende compte.
Qui les utilisent ?
Les dark patterns sont utilisés par tout type d’entreprise. Ils peuvent être utilisés par les entreprises qui souhaitent collecter vos données personnelles. Les dark patterns sont aussi utilisés pour augmenter le trafic sur le site internet, augmenter le panier moyen des commandes, améliorer le taux de conversion, ou encore faire souscrire l’utilisateur à de nouvelles offres.
Comment se fait-il que les dark patterns réussissent à vous tromper ?
Tout d’abord ils sont bien cachés. C’est par exemple un lien de désabonnement pour une liste de mailing qui est de la même couleur et taille que le reste du texte. Ensuite les dark patterns nous mettent en situation d’urgence. Pour bénéficier d’un avantage on doit commander au plus vite quelque chose sur le site.
Notons également que nous n’y prêtons pas attention puisqu’ils sont conçus pour être le plus discret et fluide possible. De plus, il est parfois impossible de décocher les options validées par défaut. Cela nous force à les accepter pour poursuivre notre navigation sur un site internet. Enfin, le fait qu’ils arrivent parfois à la fin d’un processus long et complexe peut décourager l’utilisateur à effectuer des modifications. De peur de perdre son panier qu’il avait mis tant de temps à constituer. En effet, après avoir mis 30 minutes à trouver son vol sur le site le moins cher, l’utilisateur veut-il prendre le risque de perdre ce tarif intéressant pour un frais minime, qu’il ne voit la plupart du temps pas dans le prix total de l’achat ?
Mais est-ce bien légal ?
La législation n’est pas précise en ce qui concerne les dark patterns. En effet, en Europe seuls le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés questionnent ces thématiques. En 2019, après la parution d’un rapport sur les dark patterns, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) a mis en place des actions pour limiter leur utilisation. De plus, la CNIL dénonce certaines facettes des dark patterns qui sont contraires au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés. Tout d’abord le consentement ne peut être recueilli s’il y a un précochage de la case prévue à cet effet. De plus, la récolte et le traitement des cookies sont aussi des points d’accroche. Le fait de ne pas proposer un bouton pour refuser tous les cookies d’un coup en est un.
Que se passe-t-il lorsque les dark patterns passent du mauvais côté de la loi ?
Les dark patterns utilisés par LinkedIn ont été mis en cause par la justice américaine en 2015. En effet, lorsque l’on s’inscrivait sur la plateforme, cette dernière pouvait envoyer automatiquement des mails à vos contacts. Ces mails étaient donc envoyés à votre insu. Mais aussi de manière à laisser croire que vous étiez à l’origine de ces mails. Cependant des utilisateurs se sont plaints. Ils estimaient que cela nuisait à leur e-réputation. Le tribunal de San José (US) a tranché en faveur des utilisateurs. LinkedIn a dû payer 13 millions de dollars de dommages et intérêts.
Réussir à lancer son projet sans passer par les dark patterns, c’est possible
Nombreux sont les entrepreneurs tentés par l’utilisation des dark patterns afin d’attirer leur clientèle. Cependant, en vue des conséquences associées à cette méthode son utilisation est fortement déconseillée. Il existe d’autres méthodes efficaces afin d’apporter de la visibilité à son entreprise. Une communication efficace, bien que compliquée à atteindre vous est nécessaire. Celle-ci est vitale pour tout projet. Afin de vous aider dans cette démarche, Skema Conseil vous propose la réalisation d’un plan de communication des plus efficace que vous pouvez retrouver ici.
Article rédigé par Séréna Desprez
Pour aller plus loin :
https://www.novaway.fr/blog/ui-ux-design/dark-pattern-experience-utilisateur
