PRODUIT

Le Suivi Produit, évalue en continu la performance, la satisfaction et l’adéquation des produits proposés par votre entreprise.
Dans le cadre d’une prestation de suivi produit, des mesures sont mises en place pour recueillir régulièrement les commentaires, les données et les retours d’expérience des clients concernant les produits. L’objectif est de surveiller de près la perception de vos clients, de détecter rapidement les problèmes éventuels et de prendre des mesures pour les résoudre, ainsi que d’identifier les opportunités d’amélioration continue.

Afin d’assurer le suivi produit, SKEMA Conseil met en place plusieurs méthodologies : les tests produits, les focus produits, clients mystères et le suivi de la santé globale de la marque.

Les Tests Produits sont souvent réalisés en amont de la sortie de nouveaux produits pour des entreprises qui se lancent ou des grands groupes qui veulent connaître l’étendue du marché d’un nouveau produit ou d’une nouvelle prestation. Ces tests sont accompagnés de questionnaires réalisés en collaboration avec le client afin de recueillir l’avis de la population cible sur ces nouveautés.

Le Focus Produit optimise les performances en analysant en détail les produits du client et en développant des stratégies de commercialisation ciblées. Les 54 ans d’expérience de SKEMA Conseil nous permettent de porter un regard professionnel et informé sur vos produits, puisque nous avons l’habitude d’en analyser. En parallèle, notre qualité d’étudiants nous permet d’apporter un regard jeune et neuf sur vos produits. Le focus produit se concentre sur les articles ou prestations vendus par la marque pour comprendre les besoins du client et améliorer son expérience.

Les Clients Mystères sont un moyen de se placer du côté du consommateur et d’évaluer l’ensemble du cheminement du client. Cette méthodologie permet d’obtenir des informations sur les produits et la relation client.

Le Suivi de la Santé Globale de la Marque évalue en continu la notoriété, la perception de la marque par les clients et les concurrents ainsi que la qualité du produit ou du service. Le suivi est réalisé par des études documentaires, quantitatives qualitatives ou des audits qui analysent la santé globale de la marque.